Service ist dann gut, wenn es einem Unternehmen gelingt, seine Kunden durch unerwartete Leistungen zu begeistern. Oder anders ausgedrückt: Wenn man sich als Dienstleister für die Bedürfnisse seiner Kunden interessiert und diese zu übertreffen vermag. Die sogenannte Kundenbegeisterung.

Der Begriff Kundenbegeisterung darf in diesem Falle nicht mit der Kundenzufriedenheit gleichgesetzt werden. Kundenzufriedenheit bedeutet lediglich, dass der Kunde die Leistung, die er erwartet auch bekommt. Zumindest hat die Wahrnehmung der erbrachten Leistung seine Erwartung erfüllt.

Unzufriedenheit entsteht, wenn die Erwartungen größer sind als die wahrgenommene Leistung. Kundenbegeisterung hingegen bedeutet, dass die Erwartung sogar übertroffen wird. Dies wird als Überraschung wahrgenommen und genau dieser Effekt ist großer Bestandteil der Kundenbegeisterung, sie ist spannend und vermittelt einem das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu erleben. Getreu dem Motto: Was unser Kunde nicht weiss, macht ihn heiß!

Genau diese Philosophie können Sie bei uns beobachten und schätzen lernen.